Politique de
satisfaction

16-05-2019

Votre satisfaction est au cœur de nos engagements. Nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos attentes et vous offrir le plus haut niveau de services. Parce qu’il ne s’agit pas seulement d’avoir les meilleures garanties, il faut également savoir être à votre écoute et prendre en compte ce que vous nous dites.

Mobilisés pour tenir nos engagements

Pour assurer la qualité de nos services et la satisfaction de nos clients, nous avons mis en place une équipe dédiée : le Pôle Qualité. C’est important, car il est indispensable de mobiliser tous les intervenants pour garantir la tenue de nos engagements.
Comme nous travaillons également avec des partenaires, pour commercialiser, pour concevoir ou pour gérer certaines de nos offres, le Pôle Qualité tient à jour également un programme de satisfaction qui permet à tous nos partenaires d’être engagés au même niveau que nos équipes internes.
Cette politique qualité se traduit ainsi par des règles de comportements, des engagements communs et des contrôles mis à jour en continue.

Les garanties SPVIE Assurances

Que vous soyez un particulier, une entreprise ou un professionnel, et quel que soit l’offre souscrite, nous prenons 5 engagements simples. Les 5 engagements SPVIE Assurances. 

1. Vous répondre dans les 72h

Quelles que soient vos demandes, nous nous engageons à vous répondre dans les 72 heures suivant votre prise de contact. 

2. Vos services accessibles en ligne à tout moment

L’ensemble de nos services est accessible en ligne à tout moment pour vous permettre d’accéder aux informations qui vous concernent : suivre l’évolution de vos remboursements, déposer vos fiches de soins, ajouter un bénéficiaire…accéder à vos attestations, connaître la date de vos prélèvements, …

3. S’adapter à l’évolution de votre situation

Les modes de vie évoluent, vos projets personnels et professionnels également. C’est pour cela que nos garanties sont également conçues pour pouvoir évoluer. C’est également pour s’adapter en permanence à vos besoins que nos conseillers restent à votre écoute et que nous innovons chaque année en lançant de nouvelles offres et de nouvelles garanties.

4. Recueillir en continue votre avis

Pour connaître votre niveau de satisfaction, le plus simple est de vous le demander. C’est pour cela que nous avons mis en place un recueil systématique des avis de nos clients après un échange ou un moment important dans nos relations : signature d’une offre, rendez-vous téléphonique ou physique, renouvellement de contrat, demande de renseignement, …

5. Vous rembourser quand nous nous sommes trompés

Parce que tout le monde peut se tromper, nous nous engageons à vous rembourser, en partie ou en totalité, en cas d’erreur ou de défaillance de notre part.

Nous contacter, être informé
Vous pouvez contacter nos équipes :

  • Via notre formulaire de contact
    Cliquer ici pour vous rendre sur la page dédiée
  • Sur notre compte Twitter
    Échangeons en message privé en cliquant sur ce lien 
  • Par téléphone au 01 85 08 06 00
    Tous les jours du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h

Une réponse vous sera adressée dans les 72h suivant la réception de votre demande.
Pour toute question sur vos garanties, nous vous invitons à consulter notre FAQ.
Vous pouvez également vous connecter à votre espace assuré pour accéder aux informations qui vous concernent : suivi de remboursements, demande d’attestations, date de vos prélèvements, …