FAQ

Toutes vos questions,
toutes nos réponses

Toutes nos réponses à toutes vos questions : nous contacter, se connecter à votre espace, suivre vos remboursements, modifier vos garanties, obtenir un certificat,...

Je suis un assuré : particulier, salarié, professionnel

Devenir client & demande de devis

  1. Pour découvrir nos offres d’assurance ou faire une simulation personnalisée, nous vous invitons à utiliser notre simulateur disponible directement sur notre plateforme. Pour les offres des particuliers, cliquer ici, pour les offres des professionnels cliquer ici.

    Pour toute demande de devis ou pour tout conseil personnalisé, vous pouvez utiliser notre formulaire en précisant votre besoin et vos attentes. Enfin, vous pouvez également nous contacter directement par téléphone au 0187156999.

  2. Si vous êtes déjà client, les informations relatives au traitement de vos demandes de devis sont actualisées en temps réel dans votre Espace Assuré. Pour suivre l’état de votre dossier, connectez-vous sur notre site et cliquez sur l’onglet « Mes Demandes » dans votre espace personnel.

    Si vous n’êtes pas encore client, sachez que nous nous engageons à répondre à toute demande envoyée à partir de notre formulaire de contact dans les 72h.

Connexion à mon espace

  1. Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre espace entreprise, vérifiez que vous avez saisi correctement votre adresse e-mail professionnelle et votre mot de passe.

    Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe » à partir de la page de connexion. Vous recevrez ainsi un lien pour créer un nouveau mot de passe.

    Si vos problèmes de connexion persistent, nous vous invitons à contacter nos équipes techniques en remplissant le formulaire de contact et précisant le problème rencontré. 

  2. Si vous avez déjà créé votre compte, deux identifiants sont valables pour vous connecter : l’adresse e-mail que vous nous avez indiquée lors de la création de votre compte ou votre numéro d’adhérent (numéro à 7 chiffres qui figure sur votre attestation de tiers payant). Rentrez par la suite le mot de passe que vous nous avons indiqué lors de la création de votre compte.

    Si vous n’avez pas encore créé votre compte, vous pouvez le faire directement en utilisant notre formulaire de création de compte en ligne.

  3. Retrouvez votre Espace Assuré à tout moment en cliquant sur le bouton « Mon Compte », présent en haut de toutes les pages de ce site, puis en cliquant sur « Accès Assuré ».

    Pour accéder à votre Espace Assuré, il vous suffit de vous identifier en indiquant votre adresse e-mail ou votre code adhérent et votre mot de passe sur la page de connexion.

Contact et réclamations

  1. Nous vous invitons à nous contacter en remplissant le formulaire  et en précisant la nature du contrat. Nous nous engageons à vous répondre dans les 10 jours qui suivent votre prise de contact. Vous pouvez obtenir plus d’informations concernant la procédure de réclamation en consultant cette page.

  2. Si vous estimez que le montant de votre cotisation ne correspond pas aux conditions de votre contrat, nous vous invitons à nous contacter en remplissant le formulaire et en précisant le montant et la nature de la cotisation sur laquelle vous n’êtes pas d’accord. Nous nous engageons à vous répondre dans les 10 jours qui suivent votre prise de contact. Vous pouvez obtenir plus d’informations concernant la procédure de réclamation en consultant cette page.

  3. Si vous estimez avoir été prélevé à tort, nous vous invitons à nous contacter en remplissant le formulaire et en précisant le montant et la nature du prélèvement contesté.  Nous nous engageons à vous répondre dans les 10 jours qui suivent votre prise de contact. Vous pouvez obtenir plus d’informations concernant la procédure de réclamation en consultant cette page.  

  4. Pour toute question ou toute demande d’information, n’hésitez pas à prendre contact avec nous à l’aide du formulaire de contact en précisant la nature de votre demande. Vous pouvez également contacter nos équipes par téléphone au 0187156999.

Gestion de mes garanties

  1. Il vous est possible de modifier le compte bancaire recevant vos remboursements à tout moment à partir de la page « Mon Profil » de votre Espace Assuré. Sachez que vous pouvez également configurer un compte de remboursement par ayant droit.

  2. Si vous n’avez pas reçu un remboursement attendu, vérifiez dans votre Espace Assuré, que l’ensemble des formalités ont été accomplies : transmission du décompte de la sécurité sociale ou de la facture relative aux soins concernés, devis préalable pour les frais important, …

    Si l’ensemble de ces informations sont correctes, contactez-nous en utilisant le formulaire de contact en précisant votre numéro d’adhérent et les soins concernés, cela nous fera gagner du temps pour vous répondre. Nous vous faisons un retour dans les 72h.

  3. Pour connaître l’ensemble de vos remboursements, connectez-vous sur votre Espace Assuré et cliquez sur l’onglet « Mes Remboursements ». Les derniers remboursements sont également affichés sur le tableau de bord de votre de la page d’accueil de votre Espace Assuré. Vous pouvez également contacter nos équipes comptabilité pour plus d’informations.

  4. Vous recevrez votre échéancier détaillant le montant et les dates de prélèvement de votre future cotisation après la souscription de votre contrat et à la fin de chaque année civile. Vous pouvez également retrouver ces informations dès la page d’accueil de votre Espace Assuré.

  5. Vous pouvez faire une demande d’évolution de vos garanties à partir de votre Espace Assuré. Vous pouvez également nous adresser votre demande en utilisant le formulaire de contact. Dans votre demande, indiquez-nous votre numéro d’adhérent, cela nous fera gagner du temps pour vous répondre. Nous vous faisons un retour dans les 72h

  6. Vos garanties sont systématiquement incluses dans la présentation de nos offres et vous sont communiquées lors de la souscription de votre contrat. Vous pouvez également retrouver vos garanties et l’ensemble des documents qui vous concernent dès la page d’accueil de votre Espace Assuré.

Je suis une entreprise

Connexion à mon espace

  1. Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre espace entreprise, vérifiez que vous avez saisi correctement votre adresse e-mail professionnelle et votre mot de passe.


    Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe » à partir de la page de connexion. Vous recevrez ainsi un lien pour créer un nouveau mot de passe.


    Si vos problèmes de connexion persistent, nous vous invitons à contacter nos équipes techniques en remplissant le formulaire de contact et précisant le problème rencontré. 
     

  2. Si vous avez déjà créé votre compte, utilisez votre adresse e-mail professionnelle comme identifiant et saisissez le mot de passe que vous nous avez indiqué lors de la création de votre compte.

    Si vous n’avez pas encore créé votre compte, vous pouvez le faire directement en utilisant notre formulaire de création de compte en ligne. Pour la création de votre compte, utiliser votre adresse professionnelle.

  3. Retrouvez votre Espace Entreprise à tout moment en cliquant sur le bouton « Mon Compte », présent en haut de toutes les pages de ce site, puis en cliquant sur « Accès Entreprise ».

    Pour accéder à votre Espace Entreprise, il vous suffit de vous identifier en indiquant votre adresse e-mail et votre mot de passe sur la page de connexion.

Devenir client & demande de devis

  1. Pour découvrir nos offres d’assurance ou faire une simulation personnalisée, nous vous invitons à utiliser notre simulateur disponible directement sur notre plateforme.

    Si vous êtes client, et pour toute demande de devis ou pour tout conseil personnalisé, vous pouvez contacter votre équipe dédiée (chargé de clientèle, chargé de compte, …) dont les coordonnées sont indiquées dès la page d’accueil de votre Espace Entreprise.

    Si vous n’êtes pas encore client ou si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre Espace Entreprise, vous pouvez utiliser notre formulaire en précisant votre besoin et vos attentes.

    Vous pouvez également nous contacter directement par téléphone au 01 87 15 69 99

  2. Si vous êtes déjà client, les informations relatives au traitement de vos demandes sont actualisées en temps réel dans votre Espace Entreprise. Pour suivre l’état de votre dossier, connectez-vous à votre Espace Entreprise et cliquez sur l’onglet « Mon journal » dans votre espace personnel.

    Si vous n’êtes pas encore client, sachez que nous nous engageons à répondre à toute demande envoyée à partir de notre formulaire de contact dans les 72h.

Contact et réclamations

  1. Pour toute réclamation ou toute évolution de l’un de vos contrats, votre équipe dédiée (chargé de clientèle, chargé de compte, …) reste à votre entière disposition. Vous trouverez leurs coordonnées dès la page d’accueil de votre Espace Entreprise.

    Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre espace entreprise, nous vous invitons à nous contacter en remplissant le formulaire de contact en précisant votre demande ainsi que le nom de votre entreprise. Nous nous engageons à vous répondre dans les dans les 72h pour toute demande commerciale et dans les 10 jours pour toute réclamation. Plus d’informations concernant la procédure de réclamation sont disponibles sur cette page.

  2. Pour toute demande, précision ou toute réclamation, votre équipe dédiée (chargé de clientèle, chargé de compte, …) reste à votre entière disposition. Vous trouverez leurs coordonnées dès la page d’accueil de votre Espace Entreprise.

    Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre espace entreprise, nous vous invitons à nous contacter en remplissant le formulaire de contact en précisant votre demande ainsi que le nom de votre entreprise. Nous nous engageons à vous répondre dans les 72h pour toute demande commerciale et dans les 10 jours pour toute réclamation. Plus d’informations concernant la procédure de réclamation sont disponibles sur cette page.

  3. Votre équipe dédiée (chargé de clientèle, chargé de compte, …) reste à votre entière disposition pour toute demande. Vous trouverez leurs coordonnées dès la page d’accueil de votre Espace Entreprise.

    Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre espace entreprise, nous vous invitons à nous contacter en remplissant le formulaire de contact et en précisant votre demande ainsi que le nom de votre entreprise. 

Gestion de mes garanties

  1. Pour toute évolution de vos contrats et pour toute demande de conseil, votre équipe dédiée (chargé de clientèle, chargé de compte, …) est à votre disposition. Vous trouverez leurs coordonnées dès la page d’accueil de votre Espace Entreprise.

    Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre espace entreprise, nous vous invitons à nous contacter en remplissant le formulaire de contact en précisant votre demande ainsi que le nom de votre entreprise. Nous nous engageons à vous répondre dans les 72h.

  2. Vos garanties sont incluses dans la présentation de nos offres et vous sont communiquées lors de la souscription de vos contrats.

    Vous pouvez également à tout moment retrouver l’ensemble de vos contrats dans la rubrique contrat de votre Espace Entreprise.

    Pour toute précision, votre équipe dédiée (chargé de clientèle, chargé de compte, …) est à votre disposition. Vous trouverez leurs coordonnées dès la page d’accueil de votre Espace Entreprise.

  3. Vous pouvez à tout moment suivre l’activité des collaborateurs à partir de votre espace entreprise à partir de l’onglet « Journal ».

    A partir de ce véritable journal de bord, vous pouvez trier, rechercher, visualiser les différentes actions effectuées au jour le jour : mise à jour d’information, affiliation, demande d’attestation, …

  4. Vous pouvez affilier un nouveau salarié très simplement à partie de la rubrique « Salarié » présente dans le menu de votre espace entreprise. Sur cette page, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Affilier un nouveau salarié » et de saisir les coordonnées, contrats et modalités que vous souhaitez lui attribuer.

    Vous pouvez également inviter un salarié à s’affilier, sur la même page, en cliquant sur le bouton « Inviter un nouveau salarié à s’affilier ». Le salarié recevra ainsi par e-mail un lien vers son espace salarié pour renseigner ses coordonnées, ses bénéficiaires et choisir les options lui revenant.

Je suis un courtier

Ma gestion commerciale

  1. A partir de votre espace courtier, nous mettons à votre disposition l’ensemble de la documentation produits.

    Il vous suffit de cliquer sur la rubrique « Documentation » et de sélectionner la documentation que vous désirez par type de client : particulier, travailleur non salarié, entreprise.

  2. A partir de votre espace courtier, vous pouvez réaliser des simulations complètes pour chacune de nos offres disponibles. Un tarificateur vous permet de réaliser un devis à tout moment ainsi que d’accéder au document détaillant chacune des offres.

    Toujours à partir de votre espace courtier, la rubrique « Projets » vous permet de suivre et de piloter l’ensemble des projets réalisés. Vous pouvez les filtrer et les faire évoluer à chaque instant.

  3. Le plus simple est de contacter directement votre interlocuteur dédié dont les coordonnées sont affichées sur la page d’accueil de votre espace courtier.

    Il pourra vous renseigner directement ou organiser une réunion avec nos équipes dédiées : inspecteur régional, directeur commercial, ...

    Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre espace courtier, nous vous invitons à nous adresser votre demande en remplissant le formulaire de contact et en rappelant le nom de votre cabinet. Nous vous répondrons dans les 72h.

  4. Contactez directement votre interlocuteur dédié dont les coordonnées sont affichées sur la page d’accueil de votre espace courtier.

    En fonction de votre demande, il pourra mobiliser nos experts métiers pour répondre au mieux à vos attentes.

    Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre espace courtier, nous vous invitons à nous adresser votre demande en remplissant le formulaire de contact en rappelant le nom de votre cabinet. Nous vous répondrons dans les 72h

Connexion à mon espace

  1. Retrouvez votre Espace Courtier à tout moment en cliquant sur le bouton « Mon Compte », présent en haut de toutes les pages de notre site, puis en cliquant sur « Accès Courtier ».

    Pour accéder à votre Espace Courtier, il vous suffit de vous identifier en indiquant votre adresse e-mail professionnelle et votre mot de passe sur la page de connexion.

     

  2. Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre espace courtier, vérifiez que vous ayez saisi correctement votre adresse professionnelle ainsi que votre mot de passe.

    Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mon mot de passe oublié » à partir de la page de connexion. Vous recevrez ainsi un lien pour créer un nouveau mot de passe.

    Si vos problèmes de connexion persistent, nous vous invitons à nous contacter en remplissant le formulaire de contact et en précisant le problème rencontré.

  3. Votre adresse mail professionnelle est votre identifiant de connexion. Votre mot de passe est celui que vous avez indiqué lors de la création de votre compte.

Gestion de mon compte

  1. A partir de votre espace courtier, vous avez accès en temps réel à toutes les informations de votre cabinet.

    Dès la page d’accueil, un dash board vous permet de visualiser en un seul coup d’œil les informations clés : votre portefeuille, les produits du moment, votre contact dédié au sein de SPVIE Assurances, …

    La rubrique « Mon compte » de votre espace courtier, vous donne également accès à l‘ensemble des informations de votre cabinet : coordonnées principales, liste et rôle de chacun des collaborateurs affiliés, gestion des produits, modalités de paiement des cotisations, …

  2. A partir de la rubrique « Mon compte » de votre espace courtier et si vous êtes administrateur, vous avez accès à la liste de chacun des collaborateurs affiliés de votre cabinet.

    Vous pouvez à tout moment créer ou supprimer un collaborateur et paramétrer ses modalités d’accès aux offres et son niveau d’autonomie.

Contact

  1. Si vous êtes déjà courtier partenaire, le plus simple est de contacter directement votre interlocuteur dédié dont les coordonnées sont affichées sur la page d’accueil de votre espace courtier.

    Il pourra vous renseigner directement et mobiliser, en fonction de votre demande, les experts métiers et les équipes commerciales pour répondre à vos attentes.

    Si vous n’êtes pas encore courtier partenaire, nous vous invitons à nous à écrire par le biais de notre formulaire de contact en indiquant la nature de votre demande et vos coordonnées pour que l’on puisse vous recontacter. 

Devenir client & demande de devis

  1. Pour devenir courtier partenaire, c’est très simple : rendez-vous sur la page Devenir Courtier. Vous pourrez à partir de cette page obtenir le formulaire de demande d’ouverture de code.

    Sur cette même page, vous pourrez également nous adresser un message pour rencontrer l’inspecteur régional le plus proche de chez vous.

  2. Nos équipes mettent en moyenne une semaine pour étudier les dossiers de candidature pour l’ouverture de compte. Si vous n’avez pas reçu de réponse de notre part passé ce délai, nous vous invitons à nous adresser un message en utilisant le formulaire de contact  et en rappelant la date d’envoi de votre dossier. Nous vous répondrons dans les 72h.