Vigilance
Il connaît votre dossier, mais restez vigilant.
Cela ne prouve rien : ce n'est pas forcément un conseiller SPVIE.
Depuis la cyberattaque de février 2024 contre Viamedis et Almerys, ces informations peuvent circuler, et des personnes mal intentionnées peuvent y avoir accès.
Une règle cruciale
Ne payez rien, ne divulguez rien pendant l'appel.
Raccrochez, puis rappelez-nous.
Nous utilisons le téléphone, les SMS et les mails, et nous avons parfois besoin de votre RIB. Le canal de contact n’est pas un gage de sécurité, car les personnes malveillantes utilisent les mêmes. Restez vigilant et, dans le doute, appelez vous-même un gestionnaire SPVIE.
Raccrochez
Vous pouvez raccrocher sans vous justifier, et sans confirmer la moindre information, pas même votre nom. Un vrai conseiller ne le prendra pas mal.
Appelez-nous
Jamais le numéro qui vous a appelé, jamais celui écrit dans le SMS. Référez-vous au numéro de votre contact SPVIE habituel.
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Connectez-vous à votre espace
Vous pouvez faire les vérifications nécessaires directement dans votre espace assuré ou dans l’application, où toutes les opérations sur votre dossier sont visibles.
Pour aller plus loin
Comment repérer une demande qui ne vient pas de SPVIE
Si l’un de ces signes d’alerte apparaît, vous pouvez conclure à une fraude sans hésiter. Mais un escroc sait aussi se comporter comme un gestionnaire, le doute reste toujours raisonnable.
C'est une fraude si on vous demande :
votre numéro de carte bancaire
Ne communiquez jamais vos numéros de carte bancaire, par aucun moyen.
un code reçu par SMS
Ce code ne doit jamais être communiqué, il sert à valider un paiement en votre nom.
votre mot de passe
Aucun conseiller ne vous demandera jamais votre mot de passe de connexion.
l'installation d'un logiciel
Nous ne vous demanderons jamais d'installer un logiciel tiers, en aucune circonstance.
un paiement sous condition
Nos gestionnaires ne vous demanderont jamais de payer pour être remboursé.
Ce qui est normal de notre part
Nous vous appelons parfois
Pour une pièce manquante ou le suivi d'un dossier. Jamais pour un paiement ni un code.
Nous envoyons des SMS
Des informations et des rappels. Aucun ne vous demande de payer ni d'entrer votre RIB.
Nos mails contiennent des liens
Ils mènent toujours vers spvie.com. Regardez bien ce qui est écrit juste avant le premier « / ».
Nous avons besoin de votre RIB
Sans lui, pas de virement. Mais seulement depuis votre espace assuré — jamais au téléphone, jamais par SMS.
Canaux à risques
Par où ils passent
Les escrocs peuvent vous contacter de multiples façons. En avoir connaissance permet de rester vigilant.
L'appel
Une personne rassurante vous appelle et connaît déjà votre nom et votre numéro de sécurité sociale, mais :
- Elle vous met la pression sur le temps.
- Elle vous demande de rester en ligne.
- Elle vous dicte des chiffres à lire.
Le SMS
Le message mentionne un remboursement en attente, avec un lien à suivre. Reconnaissez les signes suspects :
- Un numéro de portable comme expéditeur.
- Une somme précise, pour faire vrai.
- Un lien qui n'est pas spvie.com.
Le mail
Nos couleurs, notre logo et notre ton se copient facilement. Ces éléments-là, non :
- L'adresse de l'expéditeur n'est pas la nôtre.
- Une pièce jointe arrive sans que vous l'attendiez.
- Un lien suspect se cache derrière un bouton cliquable.
Les réseaux sociaux
Un faux compte SPVIE répond à votre commentaire, puis poursuit en message privé.
- Nous ne demandons jamais rien en privé.
- Un compte créé il y a peu, très peu suivi.
- Un nom presque juste, à une lettre près.
La visite à domicile
C’est plus rare, mais cela reste possible. Ce que vous devez savoir :
- Personne de SPVIE ne passe chez vous.
- Ne signez jamais rien sur le pas de votre porte.
- Appelez-nous pendant la visite.
Le point commun
Quelle que soit la manière, ils demandent toujours la même chose, et de la même façon :
- De l'argent, un code, ou vos identifiants.
- Tout de suite, dans l'urgence.
- Sans vous laisser le temps de vérifier.
Aujourd'hui 09:14
SPVIE : votre remboursement de 214,80 € est en attente de validation. Mettez à jour vos coordonnées bancaires sous 24h, sans quoi votre dossier sera clôturé.
http://spvie-remboursement.xx/maj
Un cas concret
Trois signaux suspects dans un seul SMS
Ce message est un exemple, fabriqué pour la démonstration. Il ne vient pas de SPVIE. Trois détails suffisent à voir qu’il est faux, sans rien savoir de votre dossier.
Qui envoie. C’est un numéro de portable. Nos SMS ne partent jamais d’un 06 ni d’un 07.
Le délai de 24 h. Aucun remboursement n’a de date d’expiration, dans le doute appelez-nous.
Le lien. Il est suspect : regardez ce qui est écrit avant le premier « / », ici spvie-remboursement.xx, et pas spvie.com.
Quatre réflexes simples
Quatre habitudes qui vous mettent à l'abri
Ces habitudes ne demandent aucun effort particulier et vous protègent, quelle que soit la tentative.
Tapez l'adresse vous-même
Par sécurité, allez sur votre espace assuré vous-même, en tapant spvie.com ou en passant par l’application. Ne cliquez jamais sur un lien inconnu.
Gardez notre numéro
Enregistrez le 09 74 99 90 02 dans vos contacts. Le jour où vous doutez, vous n’aurez pas à le chercher dans un message.
Prenez votre temps
C’est dans l’urgence que l’on commet des erreurs. Aucune de nos demandes ne se joue à quelques minutes : dans le doute, mettez tout en pause et revenez-y plus tard.
Ne dictez jamais un chiffre
Qu’il s’agisse d’un code de confirmation ou d’un numéro de carte bancaire, cela ne se communique jamais. Nos outils vous permettent de transmettre ces informations par des canaux officiels et sécurisés.
Simulation
Je viens d'être contacté, j'ai un doute
Trois questions simples pour vous aiguiller, sans aucune information personnelle. Cet outil n’est pas infaillible, mais il vous aidera si vous avez un doute.
Autour de vous
Parlez-en à votre entourage
Ces tentatives touchent tout le monde, même les plus vigilants. Le meilleur moyen de s’en protéger est de s’informer, et d’informer votre entourage.
Les bonnes pratiques à partager
Vous avez le droit de raccrocher
Ce n'est pas impoli, et une personne bien intentionnée ne vous en voudra pas.
Appelez un proche si vous doutez
Avant de répondre à un message, ou après avoir raccroché, demandez son avis à un proche, un collègue ou un ami.
N'ayez pas honte
N'hésitez pas à en parler, pour pouvoir agir vite et pour aider votre entourage à se protéger.
Les bons réflexes à transmettre
Enregistrer le numéro de SPVIE
Sous un nom facile à reconnaître, pour identifier nos appels et nous rappeler sans avoir à chercher.
Établir des automatismes
Par exemple « si on te parle d'argent au téléphone, tu m'appelles ». Une phrase simple, qui permet d'éviter bien des erreurs.
Partager cette page de sensibilisation
Prenez le temps de la lire avec eux, l'effet de prévention n'en sera que plus fort. Être bien informé reste la meilleure protection.
Retrouvez toutes nos réponses
FAQ
Parce que VOUS êtes notre priorité, bien vous renseigner est notre devoir !
Pour quels motifs un conseiller peut-il m'appeler ?
Nos conseillers peuvent vous appeler pour une pièce manquante, le suivi d’un dossier ou pour vous informer d’un impayé. Un appel entrant n’est donc pas suspect en soi, ce qui l’est, c’est ce qu’on vous demande pendant cet appel. Dans le doute, raccrochez et appelez vous-même votre conseiller SPVIE pour confirmer la démarche.
Que peut me demander un escroc ?
Un escroc cherche à obtenir de l’argent ou un accès à vos comptes. Il vous demandera donc un paiement, vos coordonnées bancaires, un code reçu par SMS, un mot de passe, ou l’installation d’un logiciel pour prendre la main sur votre appareil. Aucune de ces demandes ne vient de nous, sur aucun canal : si l’une d’elles apparaît, c’est une fraude.
Pourquoi l'escroc connaît-il mon numéro de sécurité sociale ?
En février 2024, deux sociétés qui gèrent le tiers payant, Viamedis et Almerys, ont été piratées. Les noms, dates de naissance, numéros de sécurité sociale, numéros d’adhérent et garanties de beaucoup d’assurés se sont retrouvés dehors. Ni les coordonnées bancaires, ni les informations médicales n’étaient concernées.
Ces informations rendent un escroc crédible. Elles ne prouvent rien : savoir qui vous êtes ne veut pas dire travailler chez SPVIE.
Vous me demandez mon RIB : comment savoir si c'est bien vous ?
Nous avons besoin de votre RIB pour vous rembourser, mais on ne le demande que dans votre espace assuré ou dans l’application. On ne vous le fera jamais lire au téléphone, ni écrire depuis un lien reçu par SMS ou par mail.
J'ai cliqué sur le lien mais je n'ai rien saisi. Suis-je en danger ?
Le risque principal de ces campagnes est le formulaire, pas la simple visite. Si vous n’avez rien saisi, il n’y a a priori rien à faire. Par précaution, ne revenez pas sur la page, signalez le message au 33700 et surveillez vos comptes les jours suivants.
Que faites-vous des signalements que je vous envoie ?
Ils nous permettent d’identifier les numéros et les faux domaines en circulation, de demander leur fermeture et d’alerter les autres assurés plus vite. Un signalement nous est déjà utile : le plus précieux est le numéro ou l’adresse utilisée.
Vous pensez être victime d'une fraude ?
Réagir vite est crucial pour limiter les dégâts.
Signalement
Signaler quelqu'un qui se fait passer pour nous
Quelques informations nous permettent de traiter votre signalement. N’y indiquez aucun code, mot de passe ni numéro de carte bancaire.
Contact
4 Place de Budapest, CS 92459,
75436 Paris Cedex 09