Moyens d'agir
Agir vite change tout.
Vous pensez avoir communiqué une information sensible à un escroc.
Cela n’a rien de honteux : ces appels sont conçus pour fonctionner, sur n’importe qui. Ce qui compte maintenant, c’est de savoir quoi faire pour empêcher l’utilisation de vos informations. Dans le doute, signalez quand même : mieux vaut être sûr.
La bonne démarche
Les trois premiers gestes
Trois gestes cruciaux suffisent à limiter les risques. Faites-les en premier, vous aurez tout le temps de comprendre ensuite.
Coupez l'accès à l'argent
Si des coordonnées bancaires ont été communiquées, appelez votre banque en tout premier lieu, avant même de nous appeler. Bloquer toute tentative sur votre argent est la priorité.
Prévenez-nous
Nous vérifions si votre dossier a été modifié et si un changement de coordonnées a été enregistré à votre nom.
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Gardez les traces
Photo du SMS, numéro qui a appelé, heure, adresse exacte du lien. Ne supprimez rien : c’est ce qui servira au signalement et à la plainte.
Rien ne s'est passé, mais vous avez un doute ?
Apprenez à reconnaître un faux contact en trois signaux.
Cas par cas
Selon ce que vous avez donné
Tous les cas ne sont pas les mêmes. En fonction des informations données, les démarches sont différentes, nous vous guidons.
Ma carte bancaire
Le cas le plus urgent. Une opération peut partir en quelques minutes.
- Opposition immédiate auprès de votre banque.
- Signalement via Perceval, sur service-public.fr.
- Dépôt de plainte : votre banque peut l'exiger.
Un code reçu par SMS
Ce code a validé une opération en votre nom. Elle est peut-être déjà partie.
- Appelez votre banque et demandez le blocage des paiements en ligne. Contrôlez vos paiements des deux derniers jours, ligne par ligne.
- Contestez par écrit toute opération inconnue.
Un mot de passe
Le compte est compromis, et tous ceux où ce mot de passe servait aussi.
- Changez-le immédiatement. Si vous utilisez le même mot de passe ailleurs, changez-le partout.
- Activez la double authentification là où elle existe. Vérifiez les règles de transfert de votre boîte mail.
Mon RIB
Un RIB ne permet pas de vider votre compte, mais il permet de détourner ce qu’on vous verse.
- Appelez-nous : nous vérifions si vos coordonnées ont été changées.
- Surveillez vos prélèvements et contestez tout mandat inconnu.
- Signalez le message ou l'appel au 33700.
Une pièce d'identité
Une pièce d’identité peut servir, des mois plus tard, à ouvrir un compte ou un crédit à votre nom.
- Déposez plainte : c'est la seule trace opposable plus tard.
- Conservez le récépissé : il servira à contester un dossier ouvert à votre nom.
- Faites-vous accompagner via cybermalveillance.gouv.fr.
Je n'ai rien communiqué
Vous avez eu le bon réflexe. Rien à faire dans l’immédiat, mais restez vigilant.
- Un mot de passe différent pour chaque compte important.
- La double authentification activée partout où elle existe.
- Aucun code, mot de passe ou RIB communiqué par téléphone ou par SMS.
Les bons interlocuteurs
Qui contacter, et pour quoi
Chaque situation a son interlocuteur, et s’adresser aux bonnes personnes est déterminant.
Votre banque
Faire opposition, bloquer les paiements, contester une opération. À appeler en priorité, avant nous.
Numéro au dos de la carte
SPVIE
Vérifier votre dossier, repérer un changement de coordonnées bancaires, bloquer un virement en attente.
Perceval
Signaler une fraude à la carte bancaire, sur service-public.fr. En complément de l’opposition sur votre carte.
Signalement des SMS et appels
Fait fermer les numéros et les faux sites pour limiter les nouvelles tentatives.
Info Escroqueries
Conseil par téléphone quand vous ne savez pas par où commencer. Service gratuit.
cybermalveillance.gouv.fr
Si votre appareil est touché : un formulaire de contact, puis la mise en relation avec un professionnel.
Plainte
Commissariat ou gendarmerie. Souvent exigée par la banque pour un remboursement, et indispensable en cas d’usurpation d’identité.
Sur place, ou en ligne
De notre côté
Nous vérifions votre dossier avec attention.
Ce que nous vérifions sur votre dossier
Vos coordonnées bancaires
Nous contrôlons si votre RIB a été changé récemment, et par quel moyen.
Les virements en cours
Nous pouvons mettre en attente un remboursement pas encore parti, le temps de la vérification.
Les accès à votre espace
Nous repérons les connexions inhabituelles, les demandes de nouveau mot de passe et les documents déposés.
Ce que vous devez faire vous-même
Faire opposition sur votre carte
Utilisez le numéro au dos de votre carte pour en demander le blocage.
Contester une opération
Contactez votre banque pour annuler un paiement qui serait déjà passé.
Signaler un site frauduleux
Signalez le site ou le numéro aux autorités compétentes pour en limiter les actions.
Vos droits
Trois choses à savoir
Le remboursement est la règle
Un paiement que vous n’avez pas autorisé doit vous être remboursé par votre banque. Pour appuyer votre demande, gardez vos preuves et déposez plainte : ce sont vos meilleurs atouts.
Vous avez 13 mois
C’est le délai légal pour contester un paiement que vous n’avez pas autorisé. Vous avez donc le temps, mais signalez au plus tôt, la démarche en sera d’autant plus simple.
Un soutien supplémentaire
Si votre banque ne donne pas suite, le médiateur bancaire peut être saisi gratuitement pour aider à débloquer la situation. Ses coordonnées figurent sur vos relevés et sur le site de votre banque.